Mitteilmumised: Mida saad teha

Miks on kohale ilmumata jätmised probleem?

See maksab sulle raha

Iga tund, mille oled broneerinud, kuid mida ei ole täidetud, tähendab tegelikult saamata jäänud tulu. Selle asemel oleks sinu juuksuritoolis võinud istuda maksev klient.

See muudab planeerimise keerulisemaks

Sinu kalender on hoolikalt koostatud, et saaksid päevast maksimumi võtta. Kui klient ei ilmu kohale, läheb plaan paigast ja sulle jääb vaba aeg, mille pealt sa midagi ei teeni.

See tekitab ebakindlust

Mõtle, kui palju energiat kulutad sellele, et mõelda, kas teatud kliendid jätavad ka järgmine kord tulemata. See mõjutab nii teeninduse taset kui ka töömotivatsiooni.

Sinu aeg on väärtuslik

Sinu aeg on ettevõtte kõige väärtuslikum vara. Kui sa ise seda ei väärtusta, ei tee seda ka mõned sinu kliendid. Küsimus ei ole karm olemises, vaid selles, et suudaksid ka edaspidi kõigile teistele head teenindust pakkuda.

Arvuta välja, milline peaks olema sinu tegelik tunnitasu, et katta palgad, üür ja tooted. See number on aluseks, kui otsustad, kui suur peaks olema tühistamistasu.

Teavita tasust enne selle küsimist

Taani seaduste kohaselt võid kohale ilmumata jätmise eest tasu küsida, kuid ainult juhul, kui klienti on tingimustest eelnevalt teavitatud. Ilma selle teabeta ei saa sa tasu nõuda, kui klient kaebuse esitab. Head kohad teavitamiseks on veebisaidi tingimuste leht, broneerimisprotsess ise või SMS-i või e-kirjaga saadetav meeldetuletus.

Mida teha, kui klient ei ilmu kohale?

Võta kliendiga ühendust sõbraliku ja mitte süüdistava sõnumi kaudu ning anna teada, et tasu võetakse. Kui klient on juba esitanud kaardiandmed või tasunud ettemaksu, on summa kinnipidamine lihtne. Vastasel juhul saada arve või MobilePay maksetaotlus koos lühikese selgitusega.

Kui sama klient jätab korduvalt kohale ilmumata, on täiesti loomulik äriotsus kaaluda, kas soovid talle ka edaspidi aegu broneerida. Inimesed võivad muutuda, kuid kogemus näitab, et seda juhtub harva.

Kui tasu küsimine tundub vale

Paljud juuksurid ja iluteenindajad tunnevad ebamugavust, kui küsivad tasu teenuse eest, mida nad tegelikult ei osutanud. Kuid sa osutasid siiski midagi: broneerisid aja, kandsid kulusid ja oleksid võinud selle asemel teenindada teist klienti. Tühistamistasu ei tähenda karm olemist, vaid oma ettevõtte kaitsmist.

Konkreetsed nõuanded

• Pane selged reeglid paika: kirjuta klientidele lühidalt näiteks: „Kui tühistad aja vähem kui 24 tundi enne teenust, lisandub tasu.“
• Saada meeldetuletusi: SMS või e-kiri 24–48 tundi enne kokkulepitud aega vähendab kohale ilmumata jätmisi märgatavalt.
• Küsi ettemaksu suuremate teenuste, näiteks mahuka värviprotseduuri või tätoveeringu puhul.

Lühidalt

Küsimus ei ole klientide karistamises, vaid selges sõnumis, et sinu aeg on väärtuslik. Kui mõni klient jätab korduvalt kohale ilmumata, võib temast loobumine tegelikult vabastada koha uuele püsikliendile, kes päriselt kohale tuleb. Kui kokkulepitud aeg luhtub, mõjutab see sinu tuju — see on ju väga tüütu — ja seda märkavad ka sinu teised kliendid.

Kui soovid arutada, kuidas oma tühistamispoliitika kõige paremini üles ehitada, siis kirjuta mulle. Kui soovid samal ajal tegeleda ka oma parimate klientide hoidmisega, olen kirjutanud ka sellest, miks allahindlused ei ole selleks õige lahendus.