Mitteilmumised: Mida saad teha
Miks on kohale ilmumata jätmine probleem?
See läheb sulle maksma
Iga broneeritud, kuid täitmata tund tähendab tegelikult saamata jäänud tulu. Selle asemel võiks sul toolis istuda maksev klient.
See häirib sinu päevaplaani
Sinu päevakava on hoolikalt koostatud, et saaksid päevast võimalikult palju võtta. Kui klient kohale ei ilmu, läheb plaan sassi ja sinu päevakavasse jääb tühi aeg, mille eest sa midagi ei teeni.
See tekitab ebakindlust
Mõtle, kui palju energiat kulub muretsemisele, kas teatud kliendid jätavad jälle kohale tulemata. See mõjutab nii teeninduse taset kui ka tööga rahulolu.
Sinu aeg on väärt raha
Sinu aeg on ettevõttes kõige väärtuslikum. Kui sa ise seda ei väärtusta, ei tee seda ka mõned kliendid. Asi pole karm olemises, vaid selles, et saaksid pakkuda head teenindust ka kõigile teistele.
Arvuta välja, milline peaks olema sinu tegelik tunnihind, et katta palga-, üüri- ja tootekulud. See on lähtekoht, mille põhjal otsustada, kui suur peaks olema tühistamistasu.
Teavita klienti tasust enne selle küsimist
Taani seaduste järgi võid mitteilmumise eest tasu küsida, kuid ainult siis, kui oled klienti tingimustest eelnevalt teavitanud. Kui klient esitab kaebuse, ei saa sa seda tasu nõuda, kui ta pole tingimustest teadlik olnud. Hea koht sellest teavitamiseks on veebilehe tingimuste jaotis, broneerimisprotsess ise või SMS-i või e-kirjaga saadetav meeldetuletus.
Mida teha, kui klient kohale ei ilmu?
Võta kliendiga ühendust sõbraliku ja süüdistava toonita sõnumiga ning teavita teda, et tasu tuleb maksta. Kui ta on juba kaardiandmed esitanud või deposiidi tasunud, saad summa lihtsalt maha arvestada. Vastasel juhul saada talle lühikese selgitusega arve või MobilePay maksenõue.
Kui sama klient jätab mitu korda kohale tulemata, on täiesti loomulik kaaluda, kas tahad talle edaspidigi aegu broneerida. Inimesed võivad muutuda, kuid kogemus näitab, et seda juhtub harva.
Kui tasu küsimine tundub vale
Paljudele juuksurid ja teistele iluteenindajatele tundub ebamugav küsida tasu teenuse eest, mida nad pole osutanud. Aga sa oled midagi siiski teinud: broneerinud aja, kandnud kulusid ja jätnud võimaluse teenindada selle asemel mõnda teist klienti kasutamata. Tühistamistasu küsimine ei tähenda rangust, vaid oma ettevõtte kaitsmist.
Praktilised nõuanded
- Pane selged reeglid paika: lühike sõnum klientidele, näiteks „kui tühistad hoolduse vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega, tuleb maksta trahvi”.
- Saada meeldetuletusi: SMS või e-kiri 24-48 tundi enne kokkulepitud aega vähendab märkimisväärselt põhjuseta kohale ilmumata jätmist.
- Küsi ettemaksu suuremate hoolduste, näiteks suure värvitöö või tätoveeringu puhul.
Lühidalt
Asi pole klientide karistamises, vaid selles, et oleks selge: sinu aeg on väärtuslik. Kui mõni klient korduvalt kohale ei ilmu, võib temast loobumine vabastada koha uuele püsikliendile, kes tõepoolest kohale tuleb. Kui kokkulepitud aeg jääb ära, mõjutab see su tuju – see on ju tõesti tüütu – ja ka teised kliendid panevad seda tähele.
Kas vajad nõu, kuidas oma tühistamispoliitika kõige paremini paika panna? Kirjuta mulle. Kui soovid samal ajal oma parimaid kliente hoida, olen kirjutanud ka sellest, miks allahindlused ei ole selleks õige tee.
Sorteeri müra järgi
Kunstliku intelligentsi kasutatakse valdkonnast kirjutamiseks sageli ilma faktikontrollita. Just Add People kirjutab enam kui 30-aastase kogemuse põhjal. Soovitage meid eelistatud allikana.
Seotud artiklid
Arvuta välja, kui palju peaksid oma hoolduste eest küsima.
Ausad hinnad või võltsallahindlused? Vaata, kuidas oma toodetele hindu määrata ning käibemaksu ja kasumit õigesti arvutada.
Kas sinu salongi nimi peaks sisaldama sõna „juuksur” või „salong” või peaks sellel olema eristuv nimi? Vaata oma salongi nime eeliseid ja ideid.
Kas oled proovinud kõike, kuid pole ikka piisavalt kliente saanud? Ravikontseptsioon, mida inimesed juba tunnevad, võib aidata sul teistest eristuda.
Jah, lugesite õigesti, aga ärge muretsege. Seks ei ole mõeldud sõna-sõnalt, vaid on tugev, peaaegu provokatiivne metafoor selle kohta, kuidas peaksite oma salongis müügile lähenema.
Varajased, hilised või paindlikud lahtiolekuajad? Vaata nelja tüüpi lahtiolekuaegade eeliseid ja puudusi ning vali see, mis sobib sinu unistuste klientidele.
Töötajad lahkuvad salongist harva põhjuseta. Vaata, kuidas jääda rahulikuks ja luua salongikogukond, kuhu inimesed tahavad jääda.
Så saad juuksurina rohkem Google’i arvustusi: tee see klientidele lihtsaks, küsi õigel ajal ja väldi vigu, mida Google ei luba.
Kas oled välja valinud ideaalsed juuksuritoolid ja pesukohad, kuid soovid maksed pikema perioodi peale jaotada? Siis võib finantseerimine olla sinu jaoks just õige lahendus. Paljud juuksurid ei tunne aga kõiki väikseid üksikasju, näiteks jääkväärtust ega seda, kuidas mõned ettevõtted reklaamivad väikeseid kuumakseid, jättes mainimata, et lepingu lõpus tuleb tasuda suur lõppsumma. Selles artiklis saad lihtsa selgituse kõige olulisemate finantseerimise mõistete kohta ja selle kohta, mida need sinu kui juuksuri jaoks praktikas tähendavad.
Valdkonnas, kus paljud juuksurid annavad endast parima, et pakkuda klientidele suurepärast kogemust, on masendav näha, kuidas mõnda juuksurit ostuprotsessi käigus petetakse. Kuidas peaksid siis oma salongi eest tasuma?
Kas juuksurina tasub üldse turundusele raha kulutada? Loe edasi ja leia lahendus, mis sobib kõige paremini sinu salongile.
Vaata, kui palju juuksur tavaliselt teenib äsja kooli lõpetanuna, õpilasena ja kogenud spetsialistina ning mis mõjutab tegelikkuses palka kõige rohkem.